Ce samedi 21 octobre, à la gare de Lyon la Part-Dieu, premier jour des vacances de Toussaint pendant lequel des dizaines de milliers de voyageurs passent en gare, il n’y avait pas de guichets TGV ouverts.

À 7 heures du matin, devant le manque de cheminots formés sur les bornes Libre-service assisté et aux guichets, l’espace vente a été fermé. Il était impossible aux voyageurs de payer en espèces ou en chèques vacances, ou d’effectuer des échanges. Côté espace TER, la situation n’était guère meilleure et devant le manque de guichetiers, l’ouverture a été retardée.

Les travailleurs de la gare, cheminots, agents de sécurité ou d’Itirémia (prise en charge de personne en situation de handicap) ont dû se démener pour renseigner les voyageurs, en gérant des tensions inévitables. Le personnel prend ainsi de plein fouet les économies permanentes qu’impose la direction de la SNCF, seule responsable de cette situation catastrophique !