La direction de la Caisse d'allocations familiales de Paris a décidé un programme de fermeture des guichets des cinq centres pour le mois de janvier. Ce qui était une mesure exceptionnelle pour résorber les retards devient un mode de fonctionnement « normal ». Il s'agit de disposer du maximum de techniciens pour traiter dossiers, courriers, questionnaires en souffrance.

Ainsi, la semaine du 31 décembre au 4 janvier, tous les centres seront fermés sauf le siège. À compter du 14 janvier, deux centres seront fermés chaque semaine à tour de rôle. Mais l'ensemble des accueils seront fermés tous les mercredis de janvier. De quoi y perdre son latin !

La direction indique dans une note que « l'information sur les ouvertures et fermetures de l'accueil sera effectuée via le site Internet caf.fr, le serveur vocal interactif, et par voie d'affichage à l'entrée des centres concernés ». Mais pour consulter caf.fr il faut disposer d'une connexion Internet et, si c'est le cas, ce n'est pas du tout facile de trouver les informations sur les fermetures. Le serveur vocal vous renvoie au site caf.fr et, quant aux affiches, elles ne donnent que les indications de fermeture de la semaine en cours, pas le planning du mois à venir.

La nouvelle année s'annonce difficile pour les allocataires pour trouver la bonne semaine, ou le bon jour pour venir déposer un dossier ou une réclamation. Quelqu'un qui s'est libéré à son travail pour venir régler un problème d'allocation ou une mère de famille qui a dû faire garder ses enfants et qui trouve porte close a vraiment de quoi être en colère.

« Pour faire face à l'affluence prévisible lorsque les guichets fermés réouvrent, les équipes de sécurité sont renforcées dans les sites au moment de la réouverture », écrit la direction, bien consciente des problèmes que les fermetures posent aux allocataires. Mais aussi aux employés, car les jours de réouverture c'est la panique, les allocataires sont mécontents et les employés se font insulter.

Plutôt que de prévoir des agents de sécurité, la direction ferait mieux d'embaucher du personnel pour permettre un fonctionnement normal de la CAF.