La CPAM d'Ille-et-Vilaine a créé une plate-forme de service téléphonique dédiée aux assurés sociaux. C'est un service payant pour les assurés : 12 centimes d'euros la minute.

La plate-forme compte une quarantaine de téléconseillers, principalement des jeunes, embauchés juste au smic dont les conditions de travail se sont progressivement dégradées : suppression du maximum de six heures par jour de présence au téléphone, interruption des pauses sur ordre des chefs, difficultés à obtenir les congés aux dates voulues...

À une vingtaine, les téléconseillers ont débrayé chaque jour, en fin de matinée, au moment où les appels sont les plus nombreux. Le mouvement a commencé le 17 mars et duré jusqu'au 1er avril. Ils ont choisi quatre à cinq d'entre eux pour les représenter dans les discussions avec la direction.

La direction a reconnu la dégradation de leur situation : augmentation considérable du nombre d'appels (+ 9 % en janvier 2008, + 17 % en février, encore + 6 % en mars), difficultés sensibles dans l'application de la législation et manque de personnel.

Finalement il a été obtenu un niveau de salaire supérieur au bout de trois mois d'affectation à la plate-forme (100 euros brut), une prime d'accueil (50 euros brut) au bout de six mois de présence et quatre agents supplémentaires. Cette action menée collectivement a resserré les rangs.

Un autre service, celui des risques professionnels, ou service dit " accidents du travail ", a posé à son tour ses revendications en débrayant chaque jour depuis le jeudi 27 mars. Ils viennent d'obtenir le remplacement de deux futurs départs en retraite et trois postes supplémentaires. Dans les deux services, la direction a cédé le paiement de la moitié des heures de débrayage.

Tout cela redonne le moral aux intéressés et rompt avec des années d'acceptation des économies sur les salaires et le personnel.